POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 9/15/2026

La economisit.ro ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență simplă și corectă. În același timp, pentru a putea procesa retururile în condiții eficiente și pentru a proteja atât clienții, cât și magazinul, retururile trebuie să respecte procedura de mai jos.

1. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să ofere un motiv.

Pentru produsele comandate online, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficientă transmiterea unei declarații neechivoce privind decizia de retragere în interiorul termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

E-mail: contact@economisit.ro
Telefon: 0741 357 818

Solicitarea trebuie să conțină cel puțin numele persoanei care a plasat comanda și numărul comenzii, pentru identificarea rapidă a acesteia.

2. Costul returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau economisit.ro își asumă în mod expres aceste costuri.

Costul transportului inițial aferent livrării comenzii este rambursat conform prevederilor legale aplicabile retragerii din contract.

În cazul în care clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de economisit.ro, diferența suplimentară nu se rambursează, în limitele permise de lege.

3. Cum se returnează produsul

După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie expediat către adresa comunicată de economisit.ro în cadrul procedurii de retur.

Produsul trebuie ambalat corespunzător astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Nu trimiteți produse prin ramburs. Coletele expediate cu plata la livrare sau ramburs pot fi refuzate.

Clientul este responsabil pentru alegerea unei metode de transport adecvate și pentru păstrarea dovezii expedierii până la finalizarea returului.

Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

4. Utilizarea produsului și diminuarea valorii

Clientul are dreptul să manipuleze produsul numai în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin.

Clientul poate fi răspunzător pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o manieră care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

În funcție de starea produsului returnat, economisit.ro poate evalua diminuarea valorii produsului și poate proceda conform drepturilor și obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Exemple de situații care pot conduce la diminuarea valorii produsului includ, fără a se limita la:

• utilizarea produsului în scopuri personale înainte de retur;

• urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau deteriorări;

• murdărirea produsului;

• deteriorarea sau îndepărtarea unor componente;

• deteriorarea ambalajului într-o măsură care depășește manipularea necesară verificării produsului;

• lipsa unor accesorii, componente sau elemente livrate împreună cu produsul;

• deteriorarea produsului ca urmare a ambalării necorespunzătoare pentru transportul de retur.

Ambalajul original nu constituie, prin el însuși, o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere, însă deteriorarea produsului sau a componentelor sale poate avea consecințe asupra valorii acestuia, în condițiile legii.

5. Produse utilizate

Pentru produsele pentru care natura lor permite testarea prin simpla inspecție, clientul trebuie să limiteze manipularea la ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul în care produsul a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru această verificare, economisit.ro își rezervă dreptul de a constata și documenta diminuarea valorii produsului și de a aplica prevederile legale corespunzătoare.

Pentru anumite categorii de produse pot exista reguli speciale de retur sau excepții de la dreptul de retragere, în funcție de natura produsului și de legislația aplicabilă.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Există categorii de produse pentru care dreptul de retragere poate fi exceptat conform legislației.

Printre acestea pot exista, în funcție de caracteristicile concrete ale produsului:

• produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate;

• produse care se deteriorează sau expiră rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;

• alte categorii expres prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă un produs comercializat de economisit.ro intră într-o categorie exceptată, acest lucru va fi indicat în informațiile aferente produsului și/sau înaintea finalizării comenzii, după caz.

7. Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, economisit.ro va rambursa sumele datorate în conformitate cu termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul și economisit.ro convin în mod expres asupra unei alte metode.

economisit.ro poate amâna rambursarea până la data la care primește produsul returnat sau până la momentul în care clientul furnizează dovada că produsul a fost expediat înapoi, luându-se în considerare momentul care intervine primul, conform legii.

8. Verificarea produselor returnate

Toate produsele returnate pot fi verificate după recepționare.

Verificarea poate include:

• identificarea produsului;

• verificarea accesoriilor;

• verificarea funcționalității;

• verificarea existenței unor urme de utilizare;

• verificarea deteriorărilor;

• verificarea stării generale;

• verificarea eventualelor componente lipsă.

În situația în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a manipulării care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, economisit.ro va aplica prevederile legale referitoare la această diminuare a valorii.

Pentru protejarea ambelor părți, economisit.ro poate documenta prin fotografii și/sau înregistrări video starea produselor returnate în momentul recepționării și în timpul procesului de verificare.

9. Returul nu este același lucru cu garanția

Dreptul de retragere și drepturile consumatorului în cazul neconformității produsului sunt proceduri distincte.

Dacă produsul prezintă o neconformitate, defect sau nu corespunde cerințelor legale de conformitate, clientul trebuie să contacteze economisit.ro și să descrie problema.

În astfel de situații, solicitarea va fi analizată în baza legislației privind conformitatea produselor și a drepturilor consumatorului.

Drepturile legale privind conformitatea produselor nu sunt limitate sau înlocuite de prezenta politică de retur.

10. Produse deteriorate la transport

Dacă un produs ajunge deteriorat ca urmare a transportului, clientul este rugat să contacteze economisit.ro cât mai curând posibil și, dacă este posibil, să păstreze ambalajul și să furnizeze fotografii ale coletului și produsului.

Aceste informații ne ajută să investigăm situația și să stabilim rapid soluția aplicabilă.

11. Colete refuzate sau neridicate

Refuzarea sau neridicarea unui colet nu reprezintă, prin ea însăși, exercitarea dreptului legal de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă în termenul legal.

În cazul în care un colet este refuzat sau neridicat, economisit.ro își rezervă dreptul de a solicita, în condițiile legii, recuperarea costurilor efectiv suportate și nerecuperabile generate de expedierea și returnarea coletului, în măsura în care acestea sunt datorate și pot fi solicitate legal.

12. Produse primite greșit

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, te rugăm să contactezi economisit.ro înainte de expedierea returului.

În această situație, economisit.ro va analiza cazul și va stabili modalitatea de remediere, fără a limita drepturile consumatorului prevăzute de lege.

13. Contact pentru retur

Pentru orice solicitare privind returul, ne poți contacta:

economisit.ro
E-mail: contact@economisit.ro
Telefon: 0741 357 818

Adresa la care trebuie returnat produsul va fi comunicată clientului în cadrul procedurii de retur.

Nu expedia produsele la o altă adresă decât cea comunicată de economisit.ro pentru retur.

14. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică împreună cu Termenii și condițiile economisit.ro, Politica de confidențialitate și celelalte informații contractuale afișate pe site.

Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor stabilite prin legislația aplicabilă.

În cazul în care o prevedere a prezentei politici este contrară unei norme legale imperative, se va aplica norma legală, fără ca restul prevederilor politicii să fie afectate.